Kupující je povinen zkontrolovat zásilku, tedy zboží a jeho obal, ihned při jeho doručení. V případě, že kupující zjistí, že jsou zboží nebo obal mechanicky poškozeny, je povinen tuto skutečnost oznámit dopravci a za jeho přítomnosti zkontrolovat stav zboží. V případě zjištění poškození zboží při jeho převzetí kupujícím je tento ihned při převzetí zboží povinen vyhotovit záznam o rozsahu a povaze poškození zboží (škodový zápis), jehož správnost potvrdí dopravce.
Vzhledem k tomu, že veškeré zboží je pojištěno, zodpovědnost za poškození v průběhu přepravy nese dopravce. Na základě takto vyhotoveného záznamu doručeného prodávajícímu může prodávající po uzavření škodové události s dopravcem poskytnout odstranění vady zboží, slevu na zboží nebo v případě neodstranitelných vad zboží dodat kupujícímu nové zboží.
Reklamace mechanického poškození zboží, které nebylo zjevné při převzetí zásilky, je nutné uplatnit ihned po převzetí zásilky, nejpozději však do 24 hodin od doručení zboží. Pozdější reklamace mechanického poškození výrobku už není možné uznat. Před prvním použitím je kupující povinen prostudovat si záruční podmínky včetně slovenského/českého návodu na obsluhu a následně se těmito informacemi důsledně řídit.
Zákazník je povinen při převzetí výrobku (osobním i neosobním) zkontrolovat kompletnost balení.
Při doručení kurýrem musí kupující sepsat reklamační protokol na místě o nekompletnosti balení.
Při osobním odběru je kupující povinen zkontrolovat si obsah balení ihned, dodatečné reklamace nebudou akceptovány.
ZÁRUKA SE NEVZTAHUJE:
- Produkt byl poškozený vlastním neopatrných zacházením
V případě, že zboží není při převzetím kupujícím v souladu s kupní smlouvu (tzv. rozpor s kupní smlouvou), kupující má právo na to, a by prodávající bez zbytečného odkladu uvedl věc do stavu zodpovídajícího kupní smlouvě, a to dle požadavek kupujícího buď výměnou zboží nebo jeho opravou. Pokud takovýto postup není možný, může kupující požádat o přiměřenou slevu z ceny zboží nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím zboží o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví v průběhu šesti měsíců ode dne převzetí zboží, se považuje za rozpor existující už při jeho převzetí, pokud do neodporuje povaze zboží nebo pokud se nedokáže opak. V případě rozporu zboží se smlouvou má spotřebitel nárok na tzv. sjednání nápravy a to:
- Bezplatným uvedením spotřebního zboží do stavu zodpovídajícímu smlouvě prostřednictvím opravy.
- Přiměřeným snížením kupní ceny.
- Náhradním dodáním zboží.
- Odstoupením od smlouvy.
Odstoupení od smlouvy_0.pdf
Nejdříve může spotřebitel požadovat od prodávajícího bezplatnou opravu nebo bezplatné náhradní dodání spotřebního zboží. Kupující má právo na výměnu zboží jen tehdy, pokud to není vzhledem k povaze zboží neúměrné. O tom, zda je vada úměrná rozhodné autorizované servisní středisko, a to formou písemného posouzení vady.
Na základě tohoto rozhodnutí se bude postupovat dále dle zákona.
POSTUP REKLAMACE
Při uplatňování reklamace prosím dodržujte následující postup:
- Vyplňte reklamační formulář nebo pošlete email (nebo dopis), kde uvedete hlavně typ výrobku, jeho výrobní číslo, číslo prodejního dokladu a popis vady.
- Do 24 hodin (v pracovní dny) Vám budou zaslány informace o dalším postupu.
- Reklamované zboží zašlete v originálním obalu na určenou adresu spolu s popisem vady a dokladem o koupi. Prodávající rozhodne o reklamaci nejpozději do 7 pracovních dnů od podání reklamace a vyrozumí o tom kupujícího emailem, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou jinak. V případě, že bude reklamace uznána jako oprávněná, zajistí prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od uplatnění reklamace, výměnu zboží, případě vrácení peněz.
